Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA SEABYMIRAMAR.COM

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.

MIRAMAR CRUISES S.L., titular del Sitio Web WWW.SEABYMIRAMAR.COM (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a la venta online de cruceros turísticos y actividades orientadas a los cruceristas, gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. MIRAMAR CRUISES pone a disposición de los usuarios una plataforma WWW.SEABYMIRAMAR.COM a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar actividades turísticas, experiencias turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.

Los datos de MIRAMAR CRUISES son los siguientes:

• Titular: MIRAMAR CRUISES S.L.
• Número de N.I.F.: B-27432228
• Domicilio: Avenida do Porto da Coruña. CC. Cantones Village. Bajo B01 15003 A Coruñ
• Email de contacto: info@seabymiramar.com
• Nº Registro XG-CO-655

Cualquier contratación con  Miramar Cruises, S.L. está sometida a las presentes condiciones generales de venta que a continuación se publicitan libremente, con el fin de que cada CLIENTE pueda conocer y  verificar la compra y los términos específicos.

Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de Miramar Cruises, S.L y, en su caso, la contraprestación debida por el CLIENTE, por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS.

La mera navegación por la web WWW.SEABYMIRAMAR.COM,  no tendrá la consideración de SERVICIO.

Miramar Cruises, S.L,  vela y protege especialmente al viajero en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD, a su disposición en el pie de nuestra web.

Los pactos y cláusulas que integran estas CONDICIONES GENERALES, con valor contractual, incluido los referentes a la Protección de Datos Personales, y a la Propiedad Intelectual e Industrial, se interpretarán y regirán por la Ley española.

La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de MIRAMAR CRUISES, S.L. de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago.

Identificación de las partes

De una parte, MIRAMAR CRUISES, S.L. (en adelante MIRAMAR CRUISES, S.L.), cuyos demás datos de identificación constan en la información general inicial.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante CLIENTE o PASAJERO o CONSUMIDOR, que accede a la página WWW.SEABYMIRAMAR.COM para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web. Cada CLIENTE declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la web.

El CLIENTE acepta las CONDICIONES GENERALES de venta en el momento de acceder a este portal.

1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de MIRAMAR CRUISES S.L. y el Usuario para la contratación de los servicios de actividades turísticas, experiencias, excursiones, visitas guiadas y traslados.

Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre MIRAMAR CRUISES y el Usuario.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por MIRAMAR CRUISES, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.

2.- SOBRE EL SITIO WEB

MIRAMAR CRUISES S.L. ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, experiencias, excursiones y visitas guiadas orientadas al público crucerista en particular y al viajero o turista en general.

Asimismo, MIRAMAR CRUISES S.L. ofrece a través del Sitio Web en algunas de las experiencias un servicio de recogida y traslado que permite al Usuario contar con un vehículo privado o compartido que le recoja y le traslade de un punto a otro a los Usuarios.

MIRAMAR CRUISES le informa que las actividades, experiencias turísticas, excursiones y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de MIRAMAR CRUISES (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, MIRAMAR CRUISES SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXPERIENCIAS, EXCURSIONES, VISITAS GUIADAS Y TRASLADOS QUE SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES con los que la empresa tiene contrato de prestación de servicios.

La contratación de los servicios ofrecidos por MIRAMAR CRUISES será llevada a cabo entre el Usuario y MIRAMAR CRUISES A TRAVÉS DE SEABYMIRAMAR.COM, si bien en relación con determinados Proveedores y servicios, MIRAMAR CRUISES se limitará a proporcionar su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por los usuarios. 

El Usuario, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. MIRAMAR CRUISES actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Proveedor.

La información mostrada por MIRAMAR CRUISES a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores en el momento de publicitar la experiencia ofrecida.

Toda la información contenida en la web SEABYMIRAMAR.COM con respecto a: experiencia, horarios, itinerarios, actividades y demás condiciones ha sido recogida y verificada en los catálogos de los proveedores de servicios con los que MIRAMAR CRUISES tiene contrato de venta.

No obstante, puede contener imprecisiones, erratas u otro género de error debido a cualquier tipo de modificación no notificada por las compañías, con lo que MIRAMAR CRUISES, S.L. no puede hacerse responsable dado que no es el operador directo de las experiencias.

Asimismo se informa de la posibilidad de existencia de imprevistos que obliguen al proveedor a modificar las condiciones de la experiencia inicialmente contratadas y que no aparecen en catálogo tales como cambios de horario de embarque o desembarque -si el barco atraca más tarde de lo previsto en el caso de cruceristas-, la experiencia puede experimentar cambios de horario, problemas en el barco u otros y, en definitiva, por alguna causa de fuerza mayor.

Los cambios de carácter insignificante, no se consideran modificativos de las  condiciones de contratación, por lo que no despliegan derecho a compensación para el cliente afectado.

Igualmente, los diagramas y fotografías son ejemplos y pueden existir pequeñas variaciones en la actividad real en sí misma. Dichas fotos son proporcionadas por los proveedores y no tienen carácter contractual.

Asimismo, cabe recordar que las tarifas indicadas en la página web reflejan los importes de coste de la experiencia en el momento de la reserva y está sujeto a disponibilidad hasta el momento de reservar.

MIRAMAR CRUISES, S.L. se reserva el derecho a modificar en todo momento las tarifas de venta que figuren en la web por razones tales como la disponibilidad o el aumento de precio del servicio ofrecido por la empresa representante. De la misma forma, dichos suplementos pueden darse incluso una vez confirmada la reserva, por lo que el CLIENTE será debidamente informado una vez recibida la notificación o comunicado del proveedor.

En caso de disminución de los conceptos indicados en el párrafo anterior, el cliente tendrá derecho a la reducción correspondiente en el precio.

Cualquier promoción expuesta en la web tiene una periodicidad limitada y está sujeta a la  disponibilidad del proveedor que la ofrezca. Dicha promoción puede terminarse una vez la empresa proveedora del servicio haya agotado las plazas o el plazo límite quede agotado.

La información de itinerarios, horarios de llegada y salida, fechas de operación, experiencia, etc. está sujeta a posibles modificaciones. Cualquier alteración o cambio será comunicada al cliente. Según las normas internacionales marítimas, cuando circunstancias o causas de fuerza mayor lo exija o aconseje, las compañías NAVIERAS pueden alterar el orden de las escalas del crucero, cancelar alguna, modificar el tiempo de permanencia en puerto, cambiar el barco por otro de similar categoría u otra medida similar. Esto provocaría un cambio imprevisto en las experiencias contratadas previamente.

Siempre que estos cambios se produzcan con anterioridad a la fecha de inicio de viaje, se informará debidamente al cliente con la notificación o comunicado enviado por la NAVIERA u ORGANIZADORA dentro los plazos señalados.

3.- RESERVA EN MIRAMAR CRUISES Y REGISTRO EN SEABYMIRAMAR.COM

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono móvil), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado, con el fin de que MIRAMAR CRUISES  pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.

Los Usuarios también podrán crear una Cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que el Sitio Web pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.

En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a MIRAMAR CRUISES  y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a MIRAMAR CRUISES a través del correo electrónico info@seabymiramar.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que MIRAMAR CRUISES pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, MIRAMAR CRUISES  quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

4.- CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE EXPERIENCIAS EN SEABYMIRAMAR.COM

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, experiencia, excursión o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe MIRAMAR CRUISES  una vez haya realizado la reserva.

4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.

Por lo general, la reserva de las actividades, experiencias, excursiones y visitas guiadas que promociona MIRAMAR CRUISES  a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

• Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. 
• Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión y/o visita guiada se lo permitan en su perfil de usuario.
• El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. MIRAMAR CRUISES le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente.

4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada.

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe MIRAMAR CRUISES  al Usuario una vez realizada la reserva.

En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, MIRAMAR CRUISES  podrá proporcionar al Usuario un justificante o bono de reserva de la actividad, excursión y/o visita guiada contratada o MIRAMAR CRUISES  informará al Usuario sobre la recepción de un correo del Proveedor con el justificante para que el Usuario pueda presentarlo ante el Proveedor previamente al inicio de la actividad o una vez finalizada, según las condiciones establecidas por el Proveedor.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, experiencias, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.

La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o MIRAMAR CRUISES  tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el bono que le entregó MIRAMAR CRUISES en el momento de confirmación de la reserva.

MIRAMAR CRUISES  le informa que el Proveedor podrá requerirle que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. MIRAMAR CRUISES  no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor.

5.- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

La contratación de la reserva de los servicios de MIRAMAR CRUISES  se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del traslado y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por MIRAMAR CRUISES  en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard).

Por lo general, MIRAMAR CRUISES  realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad, experiencia, excursión, visita guiada y/o del traslado reservado por el Usuario. 

Estos precios se expresan en Euros (€) incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.

Por lo general, MIRAMAR CRUISES  no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado que corresponda.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web.

El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por MIRAMAR CRUISES . En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email al Usuario por el Proveedor del servicio. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en el apartado 7 de estas Condiciones Generales de Uso, MIRAMAR CRUISES procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.

En el caso de que los servicios se presenten dentro del territorio nacional, MIRAMAR CRUISES  emitirá una factura por la prestación de servicios como intermediarios en nombre y por cuenta ajena del Proveedor, al amparo de lo establecido en la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Se deberá notificar a MIRAMAR CRUISES  cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través de info@seabymiramar.com en el menor plazo de tiempo posible para que MIRAMAR CRUISES  pueda realizar las gestiones oportunas.

Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones con indicios de ser fraudulentas podrán ser canceladas por MIRAMAR CRUISES.

Precios 

En la mayoría de los casos, los precios cotizados incluyen todos los impuestos y tasas.  Sin embargo, es posible que se cobren impuestos o tasas locales adicionales en el lugar en cuestión.  Si se aplican impuestos o tasas adicionales a nivel local, esto se indicará en la descripción de la actividad.

Los precios establecidos por los proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en relación con cancelaciones y reembolsos.  Antes de reservar, verifique si el proveedor en cuestión establece condiciones diferentes.

6.- CONDICIONES ESPECÍFICAS DE RESERVAS DE  TRASLADOS

Cada uno de los traslados ofrecidos por MIRAMAR CRUISES  en el Sitio Web está sujeto a determinadas condiciones específicas, que los Usuarios podrán consultar en la ficha de descripción del traslado en cuestión (situada en el Sitio Web), o bien en el email de confirmación que le envíe MIRAMAR CRUISES cuando haya realizado la reserva.

7.- DERECHO DE DESESTIMIENTO Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por MIRAMAR CRUISES  en el Sitio Web (actividades, experiencias, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que MIRAMAR CRUISES le envíe una vez haya realizado la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

En definitiva, MIRAMAR CRUISES  gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, MIRAMAR CRUISES emitirá la documentación rectificativa oportuna.

Los servicios de viaje, transporte, comidas o actividades relacionadas con las actividades de esparcimiento están excluidos en la normativa aplicable de consumidores, en relación al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.

Así y en virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos de viaje combinado, debiendo el consumidor asumir los gastos derivados de la cancelación de servicios solicitada por su parte.

El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.

El empresario no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

8.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Solo puede cancelar los acuerdos de servicio de acuerdo con las condiciones de cancelación, que establecen en los Términos y condiciones del proveedor, en la descripción de la actividad en la plataforma SEABYMIRAMAR o en cualquier cupón emitido para la actividad.

Para evitar malentendidos, debe realizar cambios (por ejemplo, un aplazamiento de la fecha de la actividad o modificaciones en los participantes) y cancelaciones a través de SU PERFIL DE USUARIO EN SEABYMIRAMAR.COM, a menos que se acuerde lo contrario. La cancelación se puede realizar mediante el correo electrónico disponible. El cambio o cancelación debe realizarse con la antelación oportuna. Lo que es “oportuno” depende no solo del caso individual (por ejemplo, dentro del período de cancelación aplicable), sino que también puede estar relacionado con la disponibilidad de la actividad. Por lo tanto, es muy importante que lea detenidamente todos los términos y condiciones en la página de la actividad, en particular los Términos y condiciones del proveedor.  Para una cancelación oportuna es imprescindible que se reciba a tiempo la notificación por parte de MIRAMAR CRUISES.  Si se cumplen estos requisitos, emitiremos una confirmación de cancelación/cambio en nombre del proveedor.  Esta también es una prueba de la cancelación/cambio y, por lo tanto, debe conservarse.

Es posible que le notifiquemos cualquier cambio o cancelación, en particular si es con poca antelación, en nombre del proveedor utilizando el número de teléfono que nos ha proporcionado y enviándole los cambios a su dirección de correo electrónico.

A menos que se especifiquen condiciones de cancelación diferentes en la descripción de la actividad en la web de SEABYMIRAMAR.COM en los Términos y condiciones del proveedor o en el cupón de la actividad, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

a) Para cancelaciones con más de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad: devolución íntegra del precio de la reserva.

b) Para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio de la actividad o en caso de no presentarse: no hay reembolso.

9.- COMPORTAMIENTO EN LA WEB

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

• i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
• ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
• iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
• iv. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
• v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

MIRAMAR CRUISES se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

10.- GESTIÓN DE CONTENIDOS 

Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslados a través de MIRAMAR CRUISES  podrán publicar sus opiniones y valoraciones sobre el Sitio Web.

Para ello, MIRAMAR CRUISES podrá un email al Usuario, cuando la actividad o el traslado ya hayan finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio que se le ha prestado por parte de MIRAMAR CRUISES.

Cuando MIRAMAR CRUISES  reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web.

En todo caso, MIRAMAR CRUISES  publicará las opiniones de los Usuarios siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.

En particular, MIRAMAR CRUISES  se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido puedan incluir las siguientes expresiones:

Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.

Actividades ilegales: MIRAMAR CRUISES no permitirá los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.

Contenidos violentos: queda expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas

 Texto degradante: la publicación de opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado queda terminantemente prohibida.

Las comunicaciones entre MIRAMAR CRUISES  y los Usuarios se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.

• 1. Las comunicaciones a MIRAMAR CRUISES habrán de remitirse a: info@seabymiramar.com
• 2. Las comunicaciones a los Usuarios: se utilizará el correo electrónico de registro.

11.- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, MIRAMAR CRUISES  no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

• 1. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. MIRAMAR CRUISES  no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
• 2. De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado. Esto es, MIRAMAR CRUISES  no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
• 3. De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando éste no lleve el correspondiente bono impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).
• 4. De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.
• 5. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
• 6. De los casos en los que el vehículo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la información que ha facilitado el Usuario sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.
• 7. De la pérdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado con el plazo de antelación recomendado por MIRAMAR CRUISES. El Usuario es el único responsable de conocer la hora de salida de su vuelo/tren/autobús y solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.
• 8. De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto MIRAMAR CRUISES  será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
• 9. De la calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.
• 10. De los casos en los que las actividades, experiencias, excursiones o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o MIRAMAR CRUISES. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
• 11. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que MIRAMAR CRUISES  pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.

Además, y en los casos en que el Usuario contrate los servicios directamente con el Proveedor, MIRAMAR CRUISES  no será responsable:

• 12. Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. MIRAMAR CRUISES  se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.

Asimismo, MIRAMAR CRUISES  no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, MIRAMAR CRUISES  no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

• 13. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
• 14. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
• 15. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de MIRAMAR CRUISES  que impidan la utilización normal del Sitio Web.
• 16. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.

MIRAMAR CRUISES  se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.

En el caso de aquellos servicios de viajes combinados ofrecidos por MIRAMAR CRUISES  a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, si después de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje combinado con otra empresa, el Usuario reserva servicios de viaje adicionales para su viaje a través de MIRAMAR CRUISES, NO gozará de los derechos que se aplican a los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios.

Por lo tanto, MIRAMAR CRUISES , no será responsable de la correcta ejecución de dichos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, el Usuario deberá ponerse en contacto con el prestador de servicios correspondiente.

No obstante, si el Usuario reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita en el Sitio Web de reservas de MIRAMAR CRUISES , estos servicios formarán parte de unos servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige el Derecho de la Unión Europea, MIRAMAR CRUISES  ha suscrito una garantía de protección para reembolsar al Usuario los pagos abonados a MIRAMAR CRUISES  en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por insolvencia de MIRAMAR CRUISES  y, en caso necesario, para su repatriación. Tenga en cuenta que no se procederá al reembolso en caso de insolvencia del prestador de servicios correspondiente.

MIRAMAR CRUISES ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con la entidad CATALANA OCCIDENTE SEGUROS Y REASEGUROS con dirección en Paseo de la Castellana, 4 -28046 Madrid garante en caso de insolvencia Intercaución Plza. N-10.456.587-F.

 
Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de MIRAMAR CRUISES, los Usuarios podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

12.- PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1.- Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de MIRAMAR CRUISES

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de MIRAMAR CRUISES, o bien de terceros que han autorizado expresamente a MIRAMAR CRUISES para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de MIRAMAR CRUISES.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte del Usuario será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

13.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.

14.- MODIFICACIONES

MIRAMAR CRUISES se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

15.- RECLAMACIONES

El CONSUMIDOR está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la ORGANIZADORA o la AGENCIA y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la AGENCIA y/o la ORGANIZADORA no sean satisfactorias para el CONSUMIDOR, éste dispondrá del plazo de un (1) mes para reclamar ante la AGENCIA DETALLISTA o la ORGANIZADORA, siempre a través de aquella.

Al consumidor se le acusará recibo y se le informará, por MIRAMAR agencia de viajes minorista, si procede tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a la empresa proveedora de los servicios, en función del ámbito de gestión. De cualquier modo se informará de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de nuestro ámbito de gestión.

El tiempo de respuesta de las reclamaciones será el más rápido posible, y en todo caso no superará el estipulado según normativa de consumo.

En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del servicio, éstas deberán enviarse por escrito a MIRAMAR CRUISES, S.L. en los ocho (8) días siguientes al término de la experiencia turística por cualquiera de los canales de comunicación medios previstos (teléfono 0034982252574 o info@seabymiramar.com )

En la misma deberá aportar la siguiente información:

Nombre y fecha de la experiencia, nombre y apellidos del contratante principal del servicio, DNI del contratante principal del servicio.

Motivo de la reclamación: con todos los datos, informaciones y documentos adjuntos que pueda aportar y que sirvan para justificar el motivo de la reclamación.

Pueden dirigir sus reclamaciones tanto de manera postal como por email a las direcciones “de contacto” indicadas en el encabezado de estas condiciones generales.

En virtud de la normativa de consumidores y usuarios se informa que MIRAMAR CRUISES no se encuentra adherido a ningún sistema arbitral de consumo, si bien y en cumplimiento de las disposiciones de La Comisión Europea Reglamento (UE) n.º 524/2013 proporcionamos la información sobre la plataforma RLL para resolución de conflictos en linea y dirección de acceso  ec.europa.eu/consumers/odr.

• Extinción del contrato

En todo caso, el CLIENTE podrá ejercer su derecho de resolución de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), con las estipulaciones mencionadas en estas condiciones generales de contratación.

Asimismo, la relación contractual entre CLIENTE y MIRAMAR CRUISES, S.L. terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes:

Por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas, en caso de obligaciones sujetas a un plazo concreto.

Por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito.

Por incumplimiento de las partes de los pactos y condiciones acordadas.

Por la resolución anticipada de las Condiciones Generales de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula.

En caso de existir un contrato específico regulador de CONDICIONES PARTICULARES entre MIRAMARCRUISES, S.L. y alguno/a de los CLIENTES o PROVEEDORES, regirá lo indicado en dichas CONDICIONES PARTICULARES en todo cuanto se oponga a estas CONDICIONES GENERALES.

En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

16.- LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales del Usuario.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, MIRAMAR CRUISES también le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residente de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de MIRAMAR CRUISES.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cualquier caso, MIRAMAR CRUISES hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por MIRAMAR CRUISES.

Cada CLIENTE, USUARIO WEB y PROVEEDOR será responsable de la legalidad y corrección de los datos, informaciones y contenidos de todo tipo, directos o enlazados, volcados en o facilitados a la web o a MIRAMAR CRUISES, S.L., sean datos informaciones o contenidos propios o de terceras partes. En caso de rechazo o interrupción de los SERVICIOS por dolo, culpa o negligencia en relación con dichas responsabilidades, el CLIENTE o PROVEEDOR, especialmente las COMPAÑÍAS PROVEEDORAS, AGENCIASMAYORISTAS o ASEGURADORA, exime de toda responsabilidad por este motivo a MIRAMAR CRUISES, S.L., comprometiéndose a mantenerla indemne ante reclamaciones de terceras personas, además de indemnizarla, si fuese el caso, en el importe de los daños y perjuicios causados, incluyendo el daño de imagen o reputacional.

• Idioma auténtico

Las presentes CONDICIONES GENERALES están redactadas en español, siendo ése el idioma de su texto auténtico en caso de discrepancia con las traducciones que se pudiesen hacer, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente.

• Integridad y actualización

En caso de que alguna/s cláusula/s de estas condiciones generales o de unas condiciones específicas de un SERVICIO pasen a ser inválidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se considerarán ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás estas condiciones conservarán su validez, sustityéndose la/s cláusula/s afectada/s por otra/s que tenga/n los efectos más semejantes al de la/s sustituida/s.

• Atención al cliente

El servicio de atención a cada CLIENTE consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El servicio de atención al CLIENTE es un SERVICIO que MIRAMAR CRUISES, S.L. presta a cada CLIENTE de manera gratuita a través de la dirección de correo electrónico indicada, de lunes a viernes, en horario de 9:00  a 21 horas y de 10 a 18 horas los sábados.

• Protección de datos

Todos sus datos personales recopilados a través de la web SEABYMIRAMAR serán procesados por MIRAMAR CRUISES SL. como controlador de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos pertinentes y para los fines descritos en la  POLÍTICA DE PRIVACIDAD: https://www.miramarcruceros.com/aspectos-legales/politica-privacidad/ transmite sus datos personales a los proveedores en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del acuerdo de servicio entre usted y el proveedor o si es necesario para cumplir con una obligación legal, así como para otros fines legalmente permitidos. Los proveedores son controladores de datos independientes y tienen la responsabilidad exclusiva del procesamiento de sus datos personales.

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 DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXPERIENCIAS, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.